24/7-Bereitschaft, suissetec-Zertifizierung, CHF 2 Mio. Versicherungsdeckung und transparente Preise — so stellen wir sicher, dass Sie im Notfall den besten Service erhalten.
Kurz gesagt: Jeder Notdienst-Partner in unserem Netzwerk wird auf Herz und Nieren geprüft: suissetec-Mitgliedschaft, Haftpflichtversicherung mit mindestens CHF 2\'000\'000.— Deckung, nachgewiesene Notfall-Kompetenz und regelmässige Weiterbildung. Transparente Preisgestaltung und Kundenbewertungen sorgen dafür, dass Sie auch im Notfall den bestmöglichen Service erhalten.
Ein sanitärer Notfall erfordert nicht nur Geschwindigkeit, sondern auch Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit. Sie lassen einen fremden Handwerker mitten in der Nacht in Ihr Zuhause — da müssen Sie sich auf Professionalität und Integrität verlassen können. Deshalb haben wir fünf Qualitätspfeiler definiert, die jeder Partnerbetrieb dauerhaft erfüllen muss. Diese Standards gehen deutlich über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus und stellen sicher, dass Sie bei jedem Einsatz den bestmöglichen Service erhalten.
Die Grundvoraussetzung für jeden Notdienst-Partner in unserem Netzwerk ist die lückenlose 24/7-Bereitschaft. Das bedeutet: 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag muss mindestens ein ausgebildeter Sanitärfachmann erreichbar und einsatzbereit sein. Diese Bereitschaft wird nicht nur versprochen, sondern von uns regelmässig überprüft — durch unangekündigte Testanrufe zu verschiedenen Tageszeiten, auch an Feiertagen und in der Nacht.
Die maximale Reaktionszeit ist vertraglich festgelegt: In Grossstädten (über 50'000 Einwohner) muss der Notdienst-Partner innert 45 Minuten vor Ort sein, in Agglomerationen innert 60 Minuten und in ländlichen Gebieten innert 90 Minuten. Wird diese Frist wiederholt nicht eingehalten, wird der Partnerstatus überprüft. Unsere Disponenten tracken jede Anfahrtszeit und werten die Daten monatlich aus.
Die Bereitschaft erfordert erhebliche organisatorische Investitionen vom Partnerbetrieb: Pikettdienst-Planung, Schichtsysteme, vorbereitete Einsatzfahrzeuge mit gängigem Material und eine zuverlässige Alarmierungskette. Kleine Betriebe lösen dies oft über Kooperationen mit benachbarten Partnern, die sich gegenseitig vertreten — so wird die Bereitschaft auch bei Krankheit oder Ferien gewährleistet.
Neben der obligatorischen suissetec-Mitgliedschaft — dem Qualitätssiegel des Schweizerisch-Liechtensteinischen Gebäudetechnikverbandes — verlangen wir von unseren Notdienst-Partnern eine spezifische Notfall-Kompetenz. Ein regulärer Sanitärinstallateur plant und baut Badezimmer, installiert Armaturen und verlegt Leitungen. Ein Notdienst-Spezialist muss darüber hinaus unter Zeitdruck arbeiten, Schäden schnell beurteilen und Sofortmassnahmen ergreifen können.
Unsere Partner müssen nachweisen, dass ihre Notdienst-Monteure in folgenden Bereichen geschult sind: Leckortung mit akustischen und thermografischen Verfahren, professionelle Bautrocknung nach VDI-Richtlinien, Schadensdokumentation für Versicherungen, sicheres Arbeiten an elektrischen Anlagen in Nassumgebungen und Asbest-Erkennung in älteren Gebäuden. Diese Kompetenzen gehen weit über die reguläre Sanitärausbildung hinaus.
Die Weiterbildungspflicht umfasst mindestens 16 Stunden pro Jahr in notfallrelevanten Themen. suissetec und andere Branchenverbände bieten spezifische Kurse für Leckortung, Trocknung und Schadensbewertung an. Wir überprüfen die Teilnahme an diesen Weiterbildungen im Rahmen der jährlichen Qualitätskontrolle.
Alle Notdienst-Partner verfügen über eine Berufshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme von CHF 2'000'000.— für Personen- und Sachschäden. Diese Summe liegt deutlich über dem Branchenstandard, der bei CHF 1'000'000.— liegt. Der Grund: Notfalleinsätze bergen ein höheres Schadensrisiko als reguläre Sanitärarbeiten — ein falsch gesetzter Rohrverschluss unter Zeitdruck kann zu einem Folgeschaden führen, der den ursprünglichen Schaden übersteigt.
Die Versicherungsdeckung wird bei der Aufnahme in unser Netzwerk überprüft und danach jährlich erneuert. Jeder Partnerbetrieb muss uns eine aktuelle Versicherungsbestätigung vorlegen. Betriebe, deren Versicherungsschutz abläuft oder reduziert wird, werden bis zur Klärung aus dem aktiven Netzwerk genommen.
Zusätzlich zur Berufshaftpflicht empfehlen wir unseren Partnern eine Betriebsausfallversicherung und eine Rechtsschutzversicherung. Im Streitfall zwischen Auftraggeber und Partnerbetrieb steht unser Qualitätsmanagement als neutraler Vermittler zur Verfügung. In den seltenen Fällen, in denen keine Einigung erzielt wird, verweisen wir auf die Schlichtungsstelle von suissetec.
Ein zentraler Qualitätsstandard unseres Netzwerks ist die transparente und faire Preisgestaltung. Jeder Notdienst-Partner verpflichtet sich, vor Arbeitsbeginn einen verbindlichen Kostenvoranschlag zu erstellen. Dieser muss die Anfahrtspauschale, den Stundensatz (mit allfälligem Zuschlag), die geschätzten Materialkosten und die voraussichtliche Arbeitsdauer ausweisen.
Die Preise unserer Partnerbetriebe bewegen sich innerhalb der branchenüblichen Tarife, die von der Schweizerischen Installateursordnung (SIO) und den regionalen Verbandstarifen vorgegeben werden. Betriebe, die wiederholt überhöhte Preise verlangen oder den Kostenvoranschlag ohne triftigen Grund überschreiten, werden verwarnt und im Wiederholungsfall aus dem Netzwerk ausgeschlossen.
Die Zeitzuschläge sind klar definiert und müssen dem Auftraggeber vor Arbeitsbeginn kommuniziert werden. Ein Notdienst-Einsatz um 2 Uhr morgens kostet mehr als einer um 10 Uhr vormittags — das ist branchenüblich und gerechtfertigt. Aber der Zuschlag muss transparent und nachvollziehbar sein. Unsere Partner sind angehalten, dem Auftraggeber zu erklären, wie sich der Endpreis zusammensetzt.
Nach jedem Notdienst-Einsatz erhalten Auftraggeber die Möglichkeit, den Einsatz zu bewerten — hinsichtlich Reaktionszeit, Fachkompetenz, Freundlichkeit, Preistransparenz und Gesamtzufriedenheit. Diese Bewertungen fliessen in das interne Ranking unserer Partner ein. Betriebe mit konstant hohen Bewertungen erhalten bevorzugt Anfragen; Betriebe mit sinkenden Bewertungen werden kontaktiert und bei Bedarf nachgeschult.
Unser Qualitätsmanagement führt zudem Stichprobenkontrollen durch: Unangekündigte Testanrufe prüfen die Erreichbarkeit, Mystery-Anfragen testen die Beratungsqualität und die Preistransparenz, und bei grösseren Einsätzen fordern wir stichprobenartig die Schadensdokumentation zur Überprüfung an. Diese Massnahmen stellen sicher, dass die Qualitätsstandards nicht nur bei der Aufnahme, sondern dauerhaft eingehalten werden.
Beschwerden werden innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Bei berechtigten Reklamationen organisieren wir auf unsere Kosten eine Nachkontrolle durch einen unabhängigen Fachbetrieb. In den seltenen Fällen, in denen ein Partnerbetrieb unsere Standards wiederholt verletzt, wird der Partnerstatus entzogen. Die Qualität unseres Netzwerks hat oberste Priorität — ein einziger unseriöser Betrieb kann den Ruf aller Partner beschädigen.